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面试模拟题:如何处理双十一的购物纠纷

2017-12-26 11:06:08| 周口中公教育
【模拟试题】

当前“双十一”购物现象十分火爆,但在购物节过后却暴露出卖家售后服务不到位、退换货处理不合理,买家收货确认不及时等各种不规范问题,导致买卖双方互相抱怨。针对这些问题,谈谈你的看法。

【参考答案】

本世纪初,电商行?#31561;?#38632;后春笋一般迅速发展,而当前“双十一”购物现象暴露出的一些不规范问题,其实则反映了电商行业浮躁的心态,对此政府应当给以高度重?#21360;?/p>

我们应当肯定“双十一”电商狂欢节的兴起对拉动我国内需,促进经济发展的作用,但同时我们也应当看到不能因为“双十一”的需求?#30475;?#32780;忽略了产品的质量,忽略了服务的?#20998;省?ldquo;双十一”节是由中国人创造,进而影响全世界的电商狂欢节日,如果只重数量而不顾质量和服务,那么对消费者?#27492;?#19981;仅侵犯了他们的权益,并且更重要的是可能会导致部分消费者对网购这种新兴事物丧失信?#27169;现?#38459;碍这个电商行业的发展;而对于卖家而言,消费者不及时确认收货,会使得电商卖家资金链断缺,不能及时补货,也不利于其自身和行业的发展。究其原因之所以会出现此类问题,还是在于目前缺乏对电商行业的监管和约束,缺乏行业准则和行为规范,才会出现这些问题。

因此,我认为可以从以?#24405;?#20010;方面着手解决此事。第一,由政府牵头,联合电商行业巨?#20998;?#23450;完善的行业准则和行为规范以规范电商?#25945;?#20197;及卖家的行为,特别是在“双十一”等购物狂欢节时更要严格执行。第二,可采用奖励措施激励消费者及时确认收货,例如在规定时间内确认收货的买家可以获得相应的积分,在积分积累的一定数量后可?#19968;?#22870;品。第三,树立典范,在众多电商中挑选一些诚实守信,行为规范的商家作为行业典范进行宣传,起到模范,带?#32439;?#29992;。

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(责任编辑:张龙)
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